Ihr Konto bei Maisonroll liegt beim Betreiber, nicht auf diesem Portal. Nur der Betreiber kann es wiederherstellen, entsperren oder verifizieren – wir erklären hier, wie die Anmeldung funktioniert und was zu tun ist, wenn es nicht klappt.
Was Sie zum Einloggen brauchen
Bevor Sie sich anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse und das bei der Kontoerstellung gewählte Passwort zur Hand haben. Die Anmeldung erfolgt auf der Seite des Betreibers – öffnen Sie die Adresse direkt im Browser oder über ein Lesezeichen, niemals über einen Link in einer unaufgefordert erhaltenen Nachricht.
Anmeldung bei Maisonroll – so funktioniert es
Der Login läuft beim Betreiber in wenigen Schritten ab:
- Öffnen Sie die Website des Betreibers in Ihrem Browser.
- Klicken Sie auf die Anmeldeschaltfläche.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
- Geben Sie Ihr Passwort ein.
- Bestätigen Sie die Eingabe – Sie gelangen direkt zu Ihrem Konto.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls beim Betreiber ab.
Der Wiederherstellungsweg bei vergessenem Passwort
Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, bietet der Betreiber eine Zurücksetzung per E-Mail an. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen» – Sie erhalten einen Link an die bei der Registrierung angegebene Adresse. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu setzen.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich direkt an den Support des Betreibers unter [email protected] – halten Sie Ihre Kontodaten bereit, damit das Team Sie identifizieren kann.
Wenn die Anmeldung nicht klappt
Ein fehlgeschlagener Login hat meist eine der folgenden Ursachen:
- Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort: Prüfen Sie beide Eingaben auf Tippfehler und achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung.
- Caps Lock aktiv: Passwörter unterscheiden zwischen Gross- und Kleinbuchstaben – deaktivieren Sie die Feststelltaste.
- Konto noch nicht verifiziert: Der Betreiber fordert Verifizierungsdokumente beim ersten Auszahlungsantrag und gegebenenfalls auch danach. Kopien eines Reisepasses oder einer nationalen Identitätskarte, Rechnungen für Versorgungsleistungen sowie Kopien der zur Einzahlung verwendeten Karten werden verlangt. Solange die Prüfung läuft, kann der Zugang eingeschränkt sein.
- Browsersitzung abgelaufen: Löschen Sie den Cache und die Cookies, oder versuchen Sie es in einem anderen Browser.
- Selbstsperre aktiv: Haben Sie eine Auszeit gesetzt, bleibt das Konto für die gewählte Dauer geschlossen. Eine Selbstsperre kann für einen bestimmten Zeitraum (mindestens 3 Monate, maximal 5 Jahre) oder unbefristet eingerichtet werden.
Sperren, Prüfungen und Selbstausschluss
Manchmal blockiert der Betreiber den Zugang bewusst. Das passiert unter anderem in diesen Fällen:
| Grund | Was passiert |
|---|---|
| Verifizierung läuft | Der Betreiber prüft die eingereichten Dokumente – das dauert nach Angabe des KYC-Teams bis zu 24 Stunden. Auszahlungen und teilweise auch Einzahlungen sind in dieser Zeit gesperrt. |
| Dokumente fehlen | Geforderte Unterlagen müssen innerhalb von 15 Tagen eingereicht werden. Wer die Frist versäumt, wird bis zur Nachreichung vom Konto ausgeschlossen. |
| Selbstsperre | Eine bewusst gesetzte Auszeit lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Das Konto bleibt für die gewählte Dauer geschlossen. |
| Inaktivität | Nach 12 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Login gilt ein Konto als ruhend – der Betreiber erhebt dann eine monatliche Verwaltungsgebühr von CHF 10. |
So melden Sie sich vom Handy an
Die Anmeldung vom Smartphone oder Tablet läuft über den mobilen Browser des Betreibers – dieselbe E-Mail-Adresse, dasselbe Passwort wie am Desktop. Die Seite passt sich der Bildschirmgrösse an, die Schritte bleiben identisch. Ob der Betreiber eine eigene App anbietet, hängt vom Markt ab – die Basis-Funktionen laufen in jedem Fall im Browser.
An wen Sie sich bei Anmeldeproblemen wenden
Kontoprobleme löst ausschliesslich der Betreiber. Erreichen können Sie das Team per E-Mail unter [email protected]. Halten Sie folgende Angaben bereit:
- die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben,
- wann das Problem begonnen hat,
- die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
Der Betreiber nennt keine festen Support-Zeiten – rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Zugang sicher halten
Ein paar Grundregeln schützen Ihr Konto:
- Melden Sie sich nur auf der Originaladresse des Betreibers an – tippen Sie die URL selbst ein oder nutzen Sie ein Lesezeichen. Links in unaufgeforderten E-Mails können zu Phishing-Seiten führen.
- Verwenden Sie ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst nutzen.
- Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, besonders auf gemeinsam genutzten Geräten.
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter – auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter.
Glücksspiel ist für Personen ab 18 Jahren gedacht und sollte Unterhaltung bleiben. Kostenlose und anonyme Hilfe rund um die Uhr bietet die nationale Hotline SOS Spielsucht unter sos-spielsucht.ch oder telefonisch unter 0800 040 080. Setzen Sie sich Grenzen, spielen Sie verantwortungsvoll.
Haftungsausschluss: Diese Seite dient der Information und der Vermarktung. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen wenden Sie sich an sos-spielsucht.ch oder die kostenlose Hotline 0800 040 080.
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